NOUVEAU

Stage ANPER : Evolution de l'école de conduite et formation professionnelle
Stage ANPER : réseaux sociaux
Stage ANPER : Premiers secours
Stage ANPER : L'entretien professionnel
Stage ANPER : Former en entreprise

Nos formations

Éligible CPF

CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE RESPONSABLE D'UNITÉ(S) D'ENSEIGNEMENT DE LA SÉCURITÉ ROUTIÈRE ET DE LA CONDUITE

Dernière mise à jour : 06/03/2020

Description
Action de formation n° 1 - Aspects juridiques de la gestion des ressources humaines

Appliquer le droit du travail dans l'école de conduite :

•Sources du droit du travail :
- Droit international
- Droit communautaire
- Sources nationales
- Sources négociées


•Instances représentatives du personnel :
- Rôles, fonctions et missions :
* délégué(s) du personnel
* comité d'hygiène de sécurité et des conditions du travail (CHSCT)
* comité d'entreprise (CE)
* délégué(s) syndical(aux)


•Contrat de travail :
- Différents types de contrats de travail :
* CDI
* CDD
* temps partiel
* contrat de professionnalisation
- Registre du personnel :
* réglementation ;
* personnes concernées
* mentions obligatoires
- Règlement intérieur
* définition
* contenus


•Rupture du contrat de travail :
- À l'initiative su salarié :
* forme de la démission
* conséquences de la démission
- À l'initiative de l'employeur :
* licenciement pour motif personnel
* licenciement pour motif économique
* licenciement pour faute
* rupture conventionnelle
- Départ à la retraite :
* à l'initiative du salarié
* à l'initiative de l'employeur
- Préavis :
* rupture unilatérale
* durée
- Documents à établir
* certificat de travail
* reçu pour solde de tout compte
* attestation Pôle Emploi


•Droits et devoirs des salariés :
- Temps de travail :
* durées du travail
* heures supplémentaires
- Repos
* Repos journalier
* Repos hebdomadaire
- Congés
* jours fériés
* congés payés
* congés exceptionnels pour événements personnels
* congés au bénéfice des parents
- Rémunération
* salaires minima conventionnels garantis
* salaire mensuel de référence
* heures supplémentaires
* cotisations obligatoires
- Droit de retrait des salariés
- Permis de conduire et autorisation d'enseigner
- Déontologie professionnelle
- Loyauté et réserve professionnelle


•Droits à la formation tout au long de la vie :
- Introduction
- Prise en charge financière de la formation
- Différentes catégories d'actions de formation
- Différents modes d'accès à la formation :
* plan de formation de l'entreprise
* compte personnel de formation (CPF)
* congé individuel de formation (CIF)
* période de professionnalisation
* conseil en évolution professionnelle (CEP)
* organisme paritaire de branche (ANFA)
* prime de formation-qualification


•Discriminations et éthique de l'entreprise :
- Discriminations :
* définition
* personnes protégées
* motifs de discrimination interdits
* différences de traitements admises
* recours des victimes et témoins de discrimination
* qui peut intervenir en cas de discrimination
* sanctions
- Réputation, image de marque et notoriété de l'entreprise :
* définitions
* enquête de notoriété
- École de conduite comme double entité commerciale et pédagogique
- Valeur morale et rôle social du permis de conduire


Action de formation n° 2 - Management d'une équipe

Animer une équipe :

•Styles de management :
- Définition et différents styles de management

•Outils GRH :
- Introduction outils GRH, sanctions disciplinaires
- Planification, organisation, gestion du temps
- Conduite de réunion : types et méthodologie


•Principes et facteurs de motivation :
- Définition et facteurs de motivation, motivation et performance, rôle du manager

•Forces et faiblesses des équipes :
- Equipe de travail
- Eléments de la dynamique des groupes
- Forces et faiblesses


Gestion des conflits :
•Styles sociaux :

- Définition, différents styles sociaux

•Comportements en situation de conflits :
- Notion de conflit, typologie des conflits et réactions au conflit, modes de résolution des conflits

Recruter et intégrer un collaborateur
•Législation concernant le recrutement :


- Principes à respecter lors du recrutement

•Styles sociaux :
- Définition et différents styles sociaux

•Techniques entretien, questionnement :
- Différentes étapes de l'entretien et préparation de l'entretien
- Techniques de communication (définitions) et questions (registres, objets, fonctions, modalités)


•Étapes du process de recrutement :
- Définition du contexte du recrutement, poste offert et profil recherché
- Rédaction de l'offre et choix des canaux de diffusion
- Sélection des CV, préparation de l'entretien, conduite des entretiens et rédaction des comptes rendus
- Choix du collaborateur et feed-back aux candidats


•Canaux de diffusion d'une offre d'emploi :
- Pôle emploi, agence de recrutement et intérim, presse et réseaux professionnels

•Étapes du parcours d'intégration :
- Préparation en amont, documents à transmettre, planification des étapes de l'intégration
- Accueil du nouvel arrivant : présentations, documents à transmettre, moyens mis à disposition
- Parcours d'intégration : définition des objectifs individuels et bilan intermédiaires


Développer les compétences individuelles et collectives
•Législation concernant le développement des compétences :

- Rappels définitions (emploi, métier, activités, compétences, service)

•Méthodes d'identification des compétences de chaque métier :
- Informations concernant les compétences à partir des référentiels métiers des services de l'automobile et des métiers de l'école de conduite et lien avec analyse de l'activité
- Identification des compétences requises par activité selon les missions définies dans l'entreprise


•Process pour réaliser l'activité :
- Définition de la notion de process d'activité
- Détermination des différentes étapes du prospect au conducteur


•Indicateurs des activités du service :
- Définition des indicateurs des activités et répartition des activités par métier

•Formations possibles pour chaque poste :
- Formations verticales et transversales (RNQSA)

•Techniques de tutorat
- Différentes formes (intégration, formation, découverte)

Réaliser les entretiens individuels annuels et professionnels
•Législation concernant les entretiens :

- Textes législatifs, obligations légales liées aux entretiens
- Contexte et objectifs des entretiens
- Différences entre fond et forme


•Étapes de la réalisation des entretiens :
- Chronologie à respecter pour réaliser des entretiens, rétro-planning et organisation

•Méthodes d'évaluation :
- Composants de l'évaluation
- Outils d'évaluation
- Différents temps de recueil d'informations


•Possibilités d'évolution :
- Évolutions possibles en interne et en externe

•Possibilités de formations existantes :
- Différentes sources d'informations pour proposer, conseiller, orienter le salarié

•Méthodes d'identification des compétences :
- Rappel des définitions
- Différents niveaux de compétences
- Distinction compétences “ cœur de métier ” et compétences transférables
- Méthodes d'identification à partir de l'analyse d'activité


Action de formation n° 3 - Gestion administrative et pédagogique d'une école de conduite

Gérer administrativement une école de conduite

•Secteur de l'école de conduite :
- Place des écoles de conduite sur le plan économique (données générales sur le marché, emplois, caractéristiques et facteurs d'évolution)
- Continuum éducatif (principes et étapes)
- Formations liées à l'obtention des différentes catégories de permis de conduire
- école de conduite associative
- Autres interventions (milieu scolaire, entreprise, seniors …)
- Organisations professionnelles et réseaux :
* principales organisations professionnelles des exploitants et des salariés
* principaux réseaux d'écoles de conduite et organismes de formation


•Contexte réglementaire de l'école de conduite :
- Acteurs publics de l'éducation routière (CISR, OINSR, CNSR, DSCR)
- Organisation de l'éducation routière au niveau des collectivités territoriales
- Acteurs privés de l'éducation routière (principales associations, écoles de conduite et centres de formation)
- Agrément préfectoral et conditions d'accès à la profession :
* historique des principales réglementations relatives à la profession
* accès à la profession d'enseignant et d'exploitant
- Assurances obligatoires (RC professionnelle et véhicules)
- Convention collective et répertoire national des qualifications des services de l'automobile (RNQSA)


•Obligations administratives de l'école de conduite :
- Contractualisation des formations (conditions de forme, de fond et clauses abusives, exemple de règlement intérieur)
- Enregistrement des demandes de permis de conduire (conditions d'accès)
- Suivi administratif des demandes de permis et/ou de formation
- Procédures de relation dématérialisée avec les pouvoirs publics (unités d'examen et gestion des places d'examen)
- Affichages obligatoires (consignes applicables à toutes les entreprises et spécificités pour les écoles de conduite)


•Documentation professionnelle :
- Identification des sources institutionnelles et privées
- Livret d'apprentissage et fiche de suivi


•Principe de la démarche “ qualité ” :
- Introduction (aspects législatifs, définition, et objectifs d'une démarche qualité)
- Respect des obligations administratives et pédagogiques
- Cohérence du planning et des fiches de suivi
- Permis à 1 euro/jour
- Gestion du par cet du matériel
- Formation interne et respect des procédures écrites (engagement contractuel)


Organiser et contrôler les interventions pédagogiques en école de conduite :

•Techniques et méthodes pédagogiques :
- Réglementation
- REMC (définitions, rôles et principales caractéristiques)
- Approches différenciées des compétences
- Pédagogie par objectif (définitions, caractéristiques des différents objectifs)
- Progressivité
- Principales méthodes pédagogiques (définitions, présentation des principales méthodes et choix d'une méthode)
- Approche individuelle et collective


•Freins à l'apprentissage :
- Freins liés à la motivation, à l'habitude, à la résistance au changement, aux difficultés cognitives, motrices et psychologiques, au rapport à l'autorité, aux pairs et à l'enseignant
- Techniques, méthodes d'adaptation aux freins à l'apprentissage


•Démarches d'adaptation correctives :
- Respect de la réglementation professionnelle en vigueur
- Démarche qualité, procédures écrites internes
- Plans de formation internes et/ou externes
- Réunions et entretiens individuels avec les membres de l'équipe pédagogique
- Échanges des pratiques et suivi des évolutions psychopédagogiques
- Outils à mettre à disposition


Action de formation n° 4 - Gestion financière d'une école de conduite

•Choix de la structure :
- Entreprise individuelle(EI) ou société

•Environnement social :
- Statut social du dirigeant :
* TNS ou salarié


•Environnement comptable :
- Distinction BNC - BIC

•Fiscalité :
- Imposition sur les bénéfices :
* Impôts sur le revenu (IR)
* Impôts sur les sociétés (IS)
- Liasses fiscales :
* réintégrations fiscales
* plus-values
- TVA :
* principe
* déclaration
- Autres impôts


Organisation comptable (base, intérêts de la comptabilité, documents alimentant la comptabilité, comptabilité en partie double, état de rapprochement bancaire)
- Gestion des règlements :
* règlements en espèces
* fonds de caisse
* remise des espèces
* journal de caisse
- Plan comptable :
* analyse des charges et des produits
- Compte de résultat, bilan


Gestion financière (analyse du compte de résultat et du bilan)
- Soldes intermédiaires de gestion (SIG)
- Bilan financier
- Bilan fonctionnel :
* fonds de roulement
* besoin en fonds de roulement
* trésorerie
- Capacité d'autofinancement
- Seuil de rentabilité
- Ratios


•Outils de gestion :
- Budget prévisionnel d'exploitation et budget de trésorerie
- Analyse des coûts :
* notion de charges fixes/variables
* marges
* calcul du coût de revient
* comptabilité analytique par établissement et par activité
- Tableau de bord :
* indicateurs financiers et non financiers
* évolution du CA
* résultats
* marges et écarts
- Synthèse de résultat et plan d'action(s)


•Création et reprise d'activité :
- Prévisionnel d'exploitation
- Rappel sur le choix juridique (EI ou société)


Action de formation n° 5 - Stratégie et méthode de développement commercial

Adapter l'offre de formation et les prix au marché local

•Caractéristiques de la zone de chalandise :
- Définition et caractéristiques

•Outils d'analyse stratégique-Méthodologie de définition d'une offre commerciale :
- Démarche stratégique
- Quelques outils d'analyse stratégique :
* le SWOT
* les cinq forces de Porter
* la méthode PESTEL
* la matrice BGC
- Intelligence économique :
* veilles réglementaire, technologique, concurrentielle, commerciale
- Etude de marché
- Du marketing-mix à l'offre commerciale


•Principe de l'offre digitale :
- Web-marketing
- Stratégie digitale


•Formations dispensées en école de conduite (caractéristiques réglementaires, tarifaires, financières et commerciales)
- Spécificités des formations en école de conduite : classiques et innovantes, initiales et continues …


•Procédures administratives de la conformité des formations à la réglementation :
- Réglementation des actions de formation en école de conduite

Construire un plan d'actions commerciales, de prospection et de fidélisation pour une école de conduite
•Éléments du plan d'actions commerciales :
- Plan d'actions commerciales : cibles, actions, objectifs, moyens, budget
- Bâtir un plan d'action commerciale : méthode QCOCQP
- Fixer des objectifs : méthode SMART


•Techniques et moyens de prospection et relance client :
- Prospection commerciale : nouveaux clients et nouveaux marchés
- Outils de prospection
- Transformer la cible en client


•Levier de fidélisation de la clientèle :
- Mécanismes de la fidélisation
- Relation client
- Construction des offres commerciales


•Types de clients et attentes :
- Clients potentiels d'une école de conduite
- Typologie clients avec méthode SONCAS


Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales, de prospection et de fidélisation pour une école de conduite
•Éléments de suivi du plan d'actions commerciales :
- Suivi du plan d'actions commerciales
- Planification (diagramme de GANTT)
- Indicateurs de performance
- Tableau de bord
- Diagnostic des actions et régulation


•Outils NTIC utilisables :
- Atouts et limites des outils NTIC au service de la performance commerciale

•Source des bases de données clients :
- Construire sa base de données
- Principales sources de données


•Techniques de négociation :
- Préparer son argumentaire
- Compréhension des besoins du client
- Stratégie de négociation


•Techniques de prospection :
- Outils de prospection :
* phoning
* mailing
* e-mailing
* sms-mailing


•Éléments d'un cahier des charges :
- Cahier des charges fonctionnel

•Méthodologie de réponse à appel d'offre public et privé :
- Spécificités de l'appel d'offre public
- Dématérialisation


Action de formation n° 6 - Gestion et suivi de la relation clientèle

Établir les relations avec la clientèle et la fidéliser

•Techniques d'accueil :
- Enjeux de l'accueil
- Techniques de communication (verbale, non-verbale)
- Écoute active, questionnement, reformulation
- Erreurs à ne pas commettre


•Techniques de vente et de communication :
- Argumentation
- Qualités humaines et relationnelles


•Types de clients (attentes et problématiques) :
- Fichier clientèle (but, nature des informations)
- Repérage des freins et des motivations du client
- Problématiques des clients et solutions


Gérer les litiges et réclamations clients d'une école de conduite
•Contrat de formation :
- Documents sur lesquels s'appuyer en cas de litige (contrat de formation, règlement intérieur)
- Différents types de réclamations, litiges et conflits


•Règles juridiques applicables aux litiges :
- Tribunaux compétents en cas de litige
- Procédures


•Procédures de gestion des réclamations :
- Processus de traitement d'une réclamation :
* courrier
* téléphone
* face à face


•Techniques de communication et de gestion des conflits :
- Attitudes à adopter face aux réclamations
- Techniques favorisant le dialogue (différence entre fait et opinion)


•Dispositif de médiation :
- Rôle du médiateur, fonctionnement, litiges concernés
- Gestion des conflits
Objectifs pédagogiques
Action de formation n° 1 - Aspects juridiques de la gestion des ressources humaines

•Intégrer et appliquer les bases de la législation du travail dans l'école de conduite ;
•Intégrer les éléments d'un contrat de travail ;
•Respecter la réglementation concernant les ruptures du contrat de travail ;
•Respecter les droits des salariés ;
•Intégrer les notions de déontologie, de loyauté et de réserve professionnelle ;
•Intégrer les notions de discrimination et d'éthique de l'entreprise.


Action de formation n° 2 - Management d'une équipe

•Intégrer les différents styles de management ;
•Gérer les conflits ;
•Intégrer les étapes du process de recrutement ;
•Intégrer un collaborateur ;
•Développer les compétences individuelles et collectives ;
•Réaliser les entretiens individuels annuels et professionnels.


Action de formation n° 3 - Gestion administrative et pédagogique d'une école de conduite

•Intégrer l'organisation du secteur professionnel de l'enseignement de la conduite ;
•Identifier les différentes activités d'une école de conduite ;
•Intégrer les conditions d'accès à la profession ;
•Identifier et respecter les obligations administratives d'une école de conduite ;
•Intégrer la démarche qualité dans l'école de conduite ;
•Organiser les interventions pédagogiques ;
•Identifier les freins à l'apprentissage et adapter les méthodes pédagogiques ;
•Évaluer la qualité pédagogique des enseignements et mettre en œuvre un accompagnement.


Action de formation n° 4 - Gestion financière d'une école de conduite

•Exploiter les documents comptables ;
•Déterminer un seuil de rentabilité et capacité d'autofinancement ;
•Établir et suivre un budget ;
•Calculer un coût de revient ;
•Fixer des objectifs et suivre ses réalisations ;
•Établir et exploiter les rapports d'activité ;
•Identifier les actions correctives pour atteindre les objectifs.


Action de formation n° 5 - Stratégie et méthode de développement commercial

•Construire une stratégie commerciale ;
•Assurer une veille stratégique du marché ;
•Concevoir des offres de formation innovantes et adaptées au marché;
•Construire un plan d'actions commerciales ;
•Développer son activité par la mise en place d'actions de progression ;
•Fidéliser durablement sa clientèle ;
•Utiliser les NTIC pour développer son activité commerciale ;
•Produire des outils de suivi des actions commerciales ;
•Négocier un contrat de prestation.


Action de formation n° 6 - Gestion et suivi de la relation clientèle

•Accueillir le client ;
•Construire un argumentaire de vente ;
•Identifier le besoin, les attentes et les problématiques du client ;
•Proposer une offre de formation répondant aux attentes du client ;
•Prendre en considération et traiter une réclamation ;
•Gérer un conflit.
Public visé
Exploitant et enseignant de la conduite automobile et de la sécurité routière

Personnel administratif

Demandeur d'emploi
Prérequis
Niveau V souhaitable

Maîtriser des niveaux de base de lecture, d'écriture et de calcul

Capacités d'analyse et de synthèse

Positionnement avant entrée en formation

M'inscrire à la formation

Ajouter au panier

Vous avez une question ? Contactez-nous :

01 41 44 82 67 – 01 41 44 82 66

formationcontinue@anper.info

Procédure de financement

Plus de 30 ans au service de la formation

L’offre de formation ANPER est conçue par des professionnels pour des professionnels.
Vous y trouverez forcément une réponse à votre besoin.

Pour toute demande particulière, notre équipe pédagogique est à votre écoute.

Vous trouverez également le détail de la procédure d’inscription  ainsi que les modalités de prise en charge en fonction de votre situation. Toutes les pièces nécessaires sont disponibles en téléchargement.

Bien entendu, n’hésitez pas à nous contacter :
•  par téléphone au 01 41 44 82 67 et 01 41 44 82 66
•  par email à formationcontinue@anper.info

Téléchargez la procédure d’inscription
Téléchargez le bulletin d’inscription
Téléchargez le Règlement Intérieur du stagiaire

L’équipe pédagogique

Lorenzo LEFEBVRE

Gérant d’un centre de formation à Rouen, Lorenzo LEFEBVRE impulse et coordonne les activités de formation de l’association. Elu au sein des instances professionnelles, il assure l’interface entre l’offre ANPER et les besoins de la branche « Education et Sécurité Routière ». Lorenzo Lefebvre est membre du jury national du BAFM.

Céline POUIT

Titulaire du Brevet d’Aptitude à la Formation de Moniteurs (BAFM), Céline POUIT  met en œuvre l’ingénierie pédagogique de l’association. Des scénarios pédagogiques à la conception des outils de formation, elle structure l’offre, assure l’animation du réseau de formateurs et veille à la formation des intervenants.

Yann THOMAS

Basé à Toulouse, spécialiste des formations du Groupe Lourds et deux-roues, Yann THOMAS supervise l’offre de prestations ANPER en matière de prévention du risque routier professionnel et privé. Yann THOMAS est également membre du Conseil de Gestion de l’ANFA

Une formation de qualité

Réseau d’intervenants qualifiés

L’ANPER s’appuie sur un réseau de professionnels et d’animateurs diplômés couvrant l’ensemble du territoire national. Elle peut ainsi proposer une offre de proximité.

L’offre de formation de l’association couvre : l’approche psycho pédagogique de l’enseignement de la conduite, l’acquisition et le perfectionnement des compétences dans le champ de la sécurité routière, la gestion, l’organisation et le développement de l’école de conduite.

Les projets spécifiques donnent lieu à une formation interne préalable des intervenants retenus, mise en œuvre par le service de coordination pédagogique de l’association.

Conseil de Perfectionnement Paritaire

Le Conseil de Perfectionnement Paritaire de l’ANPER est composé de représentants des différentes organisations présentes au sein de la Commission Paritaire Nationale des Services de l’Automobile. Il comprend deux collèges : Collège employeurs  et Collège salariés.

Les membres du conseil de perfectionnement sont tenus informés et donnent leur avis sur les aspects relatifs à la formation des salariés : perspectives d’arrêt ou d’ouverture de stages, organisation et déroulement de la formation, promotion de la formation professionnelle continue et information des salariés des entreprises du secteur.